鸡泽县创优税务服务新模式 着力优化税务营商环境

河北新闻网讯（通讯员闫志栋）鸡泽县以精细服务改革为契机，聚焦纳税人缴费人需求，变“被动”为“主动”，变“人找政策”为“政策找人”，不断优化税费服务举措，推动国家各项税费优惠政策落地落细。去年，鸡泽县全年新增减税降费1.48亿元，有效激发了市场发展活力，壮大了市场经营主体，为高质量发展注入更强劲动能、提供更有力支撑。

精准画像靠前服务，护航小微企业“茁壮成长”

小微企业和个体工商户是国民经济的细胞，在稳定经济增长、推进创新引领、促进增加就业等方面发挥着重要作用。鸡泽县勇于改革创新，主动靠前服务，充分释放政策红利，护航小微企业“茁壮成长”。一是聚焦纳税人多元化、个性化办税缴费新需求，开展行业需求和个性化需求分析，为纳税人行为精准“画像”，为各行各业纳税人定制宣传政策。同时主动走访问计问需、纾困解难，积极对企业生产经营情况摸排了解，针对组合式税费支持政策的适用主体，向企业分类推送相关税费优惠政策，持续为企业发展注入“税动力”。二是结合前期“春雨润苗”行动中收集的个体工商户、小微企业涉税诉求，成立“助力小微发展帮帮团”，对适合本地小微企业、个体工商户发展的税费优惠政策逐项梳理，线下编印政策明白卡、宣传册，线上录制政策讲解微视频等，多渠道宣传相关税费优惠政策，精准对接小微企业需求，为小微企业、个体工商户解决各类涉税问题490余件，让税费政策和服务措施润泽小微企业、个体工商户发展。三是围绕小微企业需求，通过电话、微信群、网格化服务、纳税人学堂、远程帮办等渠道，对符合条件的小微企业开展定制化服务，帮助小微企业快速掌握政策，用好“银税互动”等融资平台，切实满足小微企业、重点企业、自然人个性化需求。

实施“四精”模式，助推企业创新发展

企业是技术创新的主体，研发费用加计扣除政策是推进创新驱动发展战略的重要举措之一。为助推政策红利精准直达企业，鸡泽县采取“精诚合作、精准辅导、精细服务、精准分析”的“四精”模式，推进改革步步深入，推进政策精准落实，企业加大研发费用投入更有底气。一是持续落实“政策落实周例会”制度，每周召开工作例会，听取工作进展，找不足，补短板，细化任务，明确职责，做到事事有回音，件件有着落。二是提供精心辅导，提高“政策找人”精度。线下，税务、科技、发改、工信等部门组成政策联合宣传小分队，深入重点行业企业，一边对税费优惠政策进行宣传，一边针对纳税人提出的涉税问题现场进行辅导，并充分听取纳税人对政策落实、纳税服务等工作的意见和建议，及时梳理和回馈纳税人的诉求，进一步提升了纳税人的满意度和获得感。三是精细服务，激发企业研发动力。对高新企业、科技型中小企业，实行网格化管理和包联制度，发放《研发费用加计扣除政策一本通》等资料，辅导企业规范享受、便捷操作。通过举办政策辅导会、座谈会、入企走访等方式，畅通政策咨询服务热线、远程帮办中心服务热线，开通研发费用加计扣除政策绿色通道，快速解答纳税人疑问。

倾情打造营商环境品牌，“保驾护航”政策落实

鸡泽县持续深化改革，结合毛遂故里地域特色，创新创优“加减乘除”举措，全力打造“遂”税随办营商环境新名片。一是用“加法”做优纳税服务。全面升级办税服务厅，实行数字化、智慧化服务。大力推行“全程网上办”，纳税人网上申报率月均保持在99%以上；加强“远程帮办”，提供线上咨询辅导、帮办服务6400余次。二是用“减法”做实优惠赋能。运用“税直达-4R”税费服务机制，通过线上线下相结合实现“政策找人”更精准。完善与财政、银行联动机制，打通政策落地的“最后一公里”。三是用“乘法”做深税企沟通。推出“未办税，先服务”服务，为新办900余户纳税人提供“套餐化”服务，实现首次办税更安心。推行“有诉求、码上说”服务，诉求响应更暖心。四是用“除法”做好简化流程。不定期邀请人大代表、政协委员、社会监督员等开展现场体验，以纳税人、窗口工作人员等不同身份体验常见业务办理流程，着力解决纳税人急难愁盼问题，让纳税人办事畅通无阻。