鸡泽县：“一窗通办”便民利企 政务服务模式再优化

河北新闻网讯（通讯员齐丽丽）为贯彻落实邯郸市委市政府优化营商环境、深化行政审批制度改革决策部署，唱响“邯郸办事不用跑”工作总目标要求，坚持以“只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”为目标，鸡泽县深化“放管服”改革，打破数据壁垒、整合审批资源，在全市率先创建“一窗通办”服务专区，助推政务服务高质量发展。

优化“一窗通办”服务事项。围绕企业和人民群众的办事难点、痛点问题，县行政服务中心持续对各类业务分类整合，合理设置分领域综合办事窗口，围绕项目审批、不动产登记、企业开办等事项，不断优化“一窗通办”服务，降低行政成本，提高办事效率。

建立首问首办责任制。“一窗通办”服务专区融多功能为一体，打破“前台受理、后台审批”传统工作模式，明确首问首办责任制，破解审批流程多、环节多的难题，充分授权前台，压环节减材料；采取“容缺办+承诺办”方式，发挥工作人员帮办代办职能；主动了解企业群众诉求，一次讲解到位。

打破领域界限，整合审批服务。打破部门、事项、领域界限，将此前零散分布的部门办事窗口进行整合，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式。首批将工商、餐饮、林业、卫健、城管、住建、财政等7个条线21个常办即办政务服务事项下沉大厅，均由统一受理窗口实行无差别受理，建立统一办事流程和标准化的服务标准，真正让办事企业和群众进一扇门、取一个号、到一个窗，办所有事。

构建三级体系，推行帮办代办服务。开通便民服务热线，建立“接听受理、准确登记、派发工单、限时办理、进度跟踪回访评价、办结归档”闭环工作机制，首批推出上门服务事项18项、帮办代办事项60项。构建县、乡、村三级服务体系，县行政审批局联合15个县直单位和7个乡镇综合服务中心，成立22支服务小分队，168名服务专员，精准服务群众企业，确保为开展帮办代办、上门办提供组织保障。

下一步，鸡泽县将进一步扩大“一窗通办”事项清单范围，以点带面，围绕办事企业和群众的诉求，建立全周期全链条全覆盖服务事项，在行政服务中心全面实行“一窗通办”服务模式，打造“鸡泽办事不用跑”的服务品牌。